Politique de Retours et Remboursements
1. Politique de retours et de remboursements
Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez MAISON ULTIME est de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Les motifs éligibles pour un retour ou un remboursement sont :- Produit arrivé endommagé ou présentant un défaut de fabrication.
- Produit incorrect (erreur de modèle, de coloris ou de type d’article).
- Erreur de taille de notre part (article différent de la commande initiale).
- Insatisfaction client : si le produit ne correspond pas à vos attentes esthétiques (l’article doit être retourné neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine).
IMPORTANT :
- Les articles doivent être retournés dans un état parfait et non utilisés.
- Pour toute assistance, contactez notre conciergerie à support@maisonultime.shop.
2. Dépôt d’une réclamation
Pour initier une demande, envoyez-nous un e-mail à support@maisonultime.shop ou contactez notre équipe via WhatsApp : +84 367 221 521. Veuillez inclure les éléments suivants :- Votre numéro de commande.
- Photos ou vidéo de l’article présentant le défaut.
- En cas de problème de dimension : une photo avec un mètre ruban à côté de l’objet.
- En cas d’article manquant : photos du colis reçu et de l’étiquette d’expédition.
Après examen par nos experts, si l’article est éligible, nous procéderons à une réexpédition gracieuse. Si un remplacement n’est pas envisageable, nous effectuerons le remboursement intégral de votre achat.
NOTE IMPORTANTE
- Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
- Le droit de retour expire après 30 jours calendaires suivant la livraison.
- Toute demande doit être formulée via notre support officiel : support@maisonultime.shop.
- Le colis de retour doit impérativement inclure votre numéro de commande et être expédié à notre centre logistique : Maison Ultime, 42 Rue du Bac, 75007 Paris, France.
- Les frais de port pour le retour de l’article sont à la charge du client.
3. Délais et Adresse
- Remboursement : Immédiat sur PayPal après validation ; 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires.
- Échange : Comptez environ 17 à 22 jours (traitement artisanal + expédition).
- Adresse officielle : Maison Ultime, 42 Rue du Bac, 75007 Paris, France.