Questions fréquemment posées
Questions avant de commander
- À combien s’élèvent les frais de port ?
Chez Maison Ultime, nous avons le plaisir d’offrir la livraison standard pour toutes vos commandes. Cette offre est applicable en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, ainsi qu’aux Pays-Bas et en Allemagne.
- La livraison express est-elle disponible ?
Afin de garantir une protection optimale de nos objets d’art de vivre et de décoration lors du transport, nous privilégions actuellement un mode d’expédition standard hautement sécurisé.
- Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les règlements sécurisés via PayPal ainsi que les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express).
État de la commande et Livraison
- Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez vos informations de suivi directement par e-mail dès l’expédition de votre colis. Si votre commande contient des articles de collections différentes, les dates de réception peuvent varier légèrement.
- Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient actualisées par nos transporteurs. Si passé un délai de 22 jours ouvrables votre colis n’est pas arrivé, contactez notre conciergerie client.
- Que faire en cas de colis manquant ?
Si votre colis est indiqué « livré » mais reste introuvable :
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins.
- Contactez votre bureau de poste local.
- Si le colis demeure introuvable, contactez le service client Maison Ultime pour une assistance personnalisée.
- Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois validé, le remboursement est traité sous 24h. Les fonds apparaissent immédiatement sur PayPal, et sous 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires selon votre établissement.
Modifier ou ajuster une commande
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 24 heures après achat pour toute modification. Passé ce délai, nos artisans lancent la préparation de vos pièces et aucune modification ne pourra être effectuée.
- Comment puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. En cas de réclamation, veuillez contacter notre équipe sous 30 jours après réception pour trouver la solution la plus adaptée.
Paiement & Sécurité
- Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le débit est effectué immédiatement après la confirmation de votre commande.
- Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Maison Ultime utilise le protocole SSL pour crypter toutes vos données. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs ; vos transactions sont traitées exclusivement par nos partenaires certifiés PCI-DSS.